“王警官，謝謝你給我出主意，幫我解決了難題。”家住甘肅省蘭州市城關區萬和城的居民張女士激動地說道。
“不客氣啦，以后涉及到銀行卡，尤其要慎重呀！”火車站派出所紅山根東路社區警務室內，這個30歲出頭，戴著眼鏡、聲音清脆的女警王莉又一次為居民解決了一樁煩心事。
2015年，紅山根東路警務室正式命名為王莉警務室，轄區主要由萬和城小區及兩個樓院構成，登記實有房屋5130間，實有人口10796人。
“平凡的社區工作是公安機關打擊破案和開展社會管理的基石，社區工作不容易凸顯成績，但必須有人沉下心去做。”火車站派出所所長瞿業山說道，“王莉作為一位年輕女民警，非常敬業，她充分發掘社區警務室這一前沿陣地作用，將紅山根東路警務室打造成了服務轄區居民的“4S店”。
何為服務轄區居民的“4S店”？王莉以日常點點滴滴的行動做出了詮釋。
安全safe：深耕基層，打造平安社區
2011年，王莉從甘肅政法大學畢業后，工作的第一站是城關區東崗街道辦事處振興社區。2015年，王莉考入蘭州市公安局城關分局，成為火車站派出所一名社區民警。四年積累的街道社區工作經驗，讓王莉更加適應和喜愛社區民警這個崗位。
“這是我六年前剛剛擔任社區民警時登記的人員信息，那時候我就挨家挨戶進門采集信息，一戶都沒漏掉，在這個基礎上，我將所有信息錄入系統，對于轄區居民房屋轉賣、出租，人員流動等情況，及時更新、時時維護。”在警務室，王莉拿出一本厚厚的信息采集記錄本，每一頁上都標記著住戶、商鋪的基本信息。
勤走百家門，遍識百家人，熟知百家情。這是王莉入警之初給自己定的工作目標。
走訪過程中，王莉為居民提供法律咨詢，對一些便民政策給予耐心解答；了解到居民有辦理身份證、居住證的需求，所里辦好了她就親自上門送過去；看到樓道內堆放了易燃雜物，她及時反饋給物業，責令整改并建立定期巡查制度；停車位侵占了消防通道，她督促物業公司規范停車位，確保消防通道暢通無阻……
王莉每天入戶走訪，跑小區、走商鋪、訪單位，不辭辛苦。多年來的用心堅持，使她對社區情況了如指掌，大事小情熟稔于心。她用腳步丈量著每一寸轄區，也將平安傳遞給每一戶居民。
傳播spread：線上+線下，暢通信息傳播渠道
經過近幾年工作的探索，王莉利用警務室坐落于小區樓院之間的便利位置和互聯網，確定了線上警務+線下警務相融合的社區警務服務模式。
除了對外公布自己的聯系方式，通過物業公告欄、電子屏、警務室宣傳欄等傳統方式向居民群眾推廣公安便民服務、安全防范措施外，王莉還著力打造“網上警務室”。
在王莉的手機微信里，一眼看上去，滿屏都是萬和城小區的工作群，再往下劃兩屏，還是各種樓院命名的工作群。“有的是一個單元建一個群，有的是一棟樓建一個群，根據不同的治安情況進行分類管理。”王莉說。
今年春節期間，萬和城小區一居民遭遇電信詐騙，王莉將當事人基本信息處理后把案例發到了各個工作群里，讓轄區居民知道，真實的案例就發生在自己身邊，千萬不可存在僥幸心理。
“針對不同節點，王警官在微信群推送防盜、防搶、防火、防騙、拒絕黃賭毒、疫情防控等安全防范知識，還及時發布涉及消防安全、電信詐騙、寒暑期安全等專題講座，天天有人提醒你，反詐的意識自然就提高了。”社區居民李女士說。
因為王莉長期以來認真負責的工作態度，轄區居民對王莉十分信任。轄區里發生的大小事，大家都能第一時間發在群里，王莉也能夠第一時間了解到大家的需求。
速度speed：講求辦事速度，及時化解糾紛
“王警官，我實在受不了了，你快來管管吧。”小區田大爺打來電話向王莉抱怨，樓上住戶在家打乒乓球，嚴重影響到他們一家人的休息。
放下電話，王莉立刻上門找到了祁先生詢問情況。“這是我家，我有自由，他管不著！”祁先生理直氣壯地說道。
“你別激動，聽我說，在法律上，在家打乒乓球屬于積極的自由，鄰居也有安靜休息的權利，屬于消極的自由，法律優先保護消極的自由。再說了，換位感受一下，你的鄰居在樓上打球，影響到你的休息，你會覺得怎樣呢？”
經王莉曉開導、勸解，祁先生當天停止了打球，并接受了王莉的建議，第二天在家里地板上鋪了兩層厚厚的地毯。
“王莉作為一名社區民警，干的不是轟轟烈烈的大事，有的多是處理糾紛、化解矛盾的一些瑣事，但這些事情及時處理好了，避免一些‘民’轉‘刑’案事件的發生，做到‘矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位’，就能真正走進老百姓的心里，贏得老百姓的認可，換來社區的大平安”。火車站派出所副所長吳劍說。
滿意satisfaction：社區同協力，辦群眾滿意的服務
自警務室成立至今，王莉結合轄區居民人員結構、治安發案特點，在運行發展過程中逐步建立了“一警兩員多隊伍”的社區警務模式，調動全民參與警務工作。
“我一個人的力量肯定是有限的，要管好這么大的社區，主要還得依靠群眾、發動群眾。”王莉介紹道，“‘一警兩員多隊伍’就是社區民警一名、輔警、綜治員兩名，小區保安、保潔、樓院長、志愿者共同組成的警務室工作團隊。幾年下來，我們群策群力，協同配合，共同建設平安社區”。
疫情防控期間，王莉每天在各個微信群推送防范疫情相關知識，對小區外來走親訪友人員逐一詢問登記信息，確保疫情防控期間安全管理不出現漏洞。
小區大門口，則有輔警、綜治員、小區保安、志愿者等“重兵把守”。“我們的工作就是確保不漏掉每一個人，為了大家的平安，我們愿意和王警官并肩作戰，一起擔起責任來。”綜治員牛勇鵬自豪地說。
百姓事無小事，一枝一葉總關情。王莉對社區民警工作由衷的熱愛、高度的責任感、務實進取的精神都將促使她繼續提供讓轄區居民滿意的服務。
（蘭州市公安局辦公室供圖）
（中國日報甘肅記者站）
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