中青報·中青網記者夏瑾

入冬以來，奧密克戎病毒在全國多個城市擴大傳播。為盡快實現社會面“動態清零”，很多地方調整了疫情防控政策，不少居民的生活受到影響，很多人覺得失去了對生活的掌控感，從而產生焦慮、擔憂、恐慌等負面情緒。

北京安定醫院臨床心理病區主任西英俊告訴中青報·中青網記者，在門診和生活中都會發現，疫情三年以來，出現心理問題的人比以前明顯增多。“這是一個普遍現象，不再是個體心理問題，而是社會性心理問題，不僅需要引起專業人員的關注，更需要引起政府層面的重視。”西英俊表示。

西英俊解釋說，疫情三年以來，社會各群體都處于慢性壓力的持續刺激之中。疫情明顯影響了人們的正常社會活動，給每個人的生活都帶來了很大的改變，每個人都在不斷適應疫情防控給生活帶來的各種沖擊。雖然個體的心理具有彈性，能夠在一定程度上適應變化，自我調整，但應激源的持續存在，會造成負面情緒不斷積累，如果此時再發生急性危機事件，比如小區被封控、家人被轉運隔離等，個體就很難保持“淡定”。

“急性危機事件如同壓在駱駝身上的最后一根稻草，很容易觸動負面情緒的爆發?！蔽饔⒖≌f，“當下，很多人面臨慢性壓力和急性危機的雙重刺激，因而對情緒的耐受力會降低，自我控制情緒能力也會減弱。此時，一件微不足道的小事很可能會引起強烈的情緒反應，從而引發社會沖突，這也就不難理解為何疫情期間一些人戾氣加重，鄰里之間沖突增多?！?/p>

他認為，應激源的持續存在，會造成人們負面情緒不斷積累，因而必須從政府層面重視這些問題，客觀、理性地面對和處理。

西英俊指出，疫情下，人們心理危機的出現往往與遭遇的實際困難相關，弱勢群體受到疫情影響的程度更大，例如老人、兒童、軀體病患、低收入人群等。當一個人面臨實際困難以及壓力超過其所承受的程度，并且無法獲得足夠的資源去應對和解決時，就可能引發心理危機，出現情緒的紊亂和失控。

因而解決民眾的心理問題不僅需要心理危機干預，更重要的是解決不同群體遇到的實際困難，而這需要政府部門和基層組織共同發力。

從政府層面來說，要看到疫情不僅對民眾心理造成了直接沖擊，疫情防控所引發的生活困難也給民眾帶來了負面心理影響。因此，政府應對民眾所面臨的現實困難進行調研、梳理和評估，有針對性地制定相應政策，并指導相關職能部門具體執行，為民眾紓難解困，排除后顧之憂。

同時，政府可以充分利用社會資源，動員社會團體力量，對民眾進行幫助，比如買藥、買菜、課程輔導等，鼓勵心理健康服務機構開通心理熱線，引導出現心理問題的民眾主動求助，在心理學專業人員的幫助下紓解情緒。

他還建議政府定期請多學科專家進行論證，綜合考慮疫情對民眾的健康威脅和當下疫情防控措施對民眾生活影響之間的矛盾，與時俱進，適時作出疫情防控措施的調整。

從基層組織來說，社區組織要懂得與居民共情，要站在居民的立場看待問題，與居民站在一起，共同面對困難。西英俊指出，社區工作是做“人”的工作，需要有溫度，社區工作者應該是一心一意為群眾著想的人，需要具備與居民建立良好合作關系的能力，與居民共同完成工作。

需要看到的是，很多社區工作人員是在超負荷工作，他們的心理也很容易受到沖擊，容易出現情緒問題。西英俊建議，基層社區組織應加強社區工作人員的心理建設，請心理學專業人員對社區工作者進行心理輔導，為他們提供心理支持，讓他們以更好的狀態與社區居民溝通，讓社區民眾感受到來自組織的理解和關心。

西英俊認為，個人也需要保持耐心，盡量維護自己內心的穩定，做一些讓自己愉快的事情，比如讀書，看影視劇，跟家人多交流，好好陪孩子，通過網絡開展社交活動等，讓情緒有一個出口。當發現情緒波動嚴重，負面情緒增加時，可以借助熱線電話求助心理學專業人員的幫助。

（夏瑾）