越南游客在廣西靖西游覽合影。 受訪者供圖
海外游客在海南三亞海邊合影。 三亞市旅游發展局供圖
今年初以來，在中國多地，海外游客的身影多了起來，入境游市場持續升溫。為助力入境游加速恢復，文化和旅游部正在積極出臺“入境旅游促進計劃”，多地文旅部門推出舉措提振入境游，旅游企業創新產品、提升服務，多方合力為海外游客提供更便捷的美好中國之旅。
免簽政策效應顯現
中國和馬來西亞已互免簽證，兩國游客往來更為便捷。近日，286位馬來西亞游客在春秋旅游組織下，以包機的形式，從吉隆坡飛往沈陽，共赴中國的新春之旅和冰雪之旅。他們游覽了遼寧沈陽的經典景點，體驗了“趕大集”，欣賞了新年煙花秀。
馬來西亞游客Looi說：“我們生活在熱帶，沒有感受過中國東北的冰天雪地。這次決定春節期間到沈陽旅游，就是想讓孩子和老人體驗不同的文化，感受不同氣候條件下的自然之美。我們全家對老邊餃子、李連貴熏肉大餅等沈陽美食充滿期待。”
攜程統計顯示，春節期間，中國免簽政策效應顯現，法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞、新加坡等新增可免簽入境中國的國家游客增長明顯，上述國家春節入境游訂單總量較2019年同期翻番。
近日，廣西迎來不少越南游客。518名越南游客從廣西靖西的龍邦口岸入境，在中國歡度春節，體驗中國傳統文化。中越德天（板約）瀑布跨境旅游合作區是全國首個跨境旅游合作區。據統計，合作區春節假期共接待中越跨境旅行團43個，其中越南組織了16個旅行團進入合作區，越南游客感受到了“一日跨兩國”的獨特旅游體驗。
今年初，海南三亞入境游市場顯著升溫。1月，三亞接待入境過夜游客6.4萬人次，同比增長329%，同口徑比2019年增長12%。去年12月底，三亞往返莫斯科國際航線恢復，許多俄羅斯游客到三亞避寒度假。三亞往返莫斯科航線1月客座率近八成，三亞1月接待俄羅斯入境游客量環比增長74%，同比增長9倍。
今年1月，浙江杭州接待入境過夜游客5.4萬人次，較去年同期增長926%，恢復至2019年同期的91%。今年以來，湖南張家界入境游迎來開門紅，韓國、泰國、越南、馬來西亞、法國等20多個國家和地區的海外游客紛至沓來。
多地加大推廣力度
為更好地吸引海外游客，多地多措并舉，增強目的地的國際知名度和吸引力。記者從北京市文旅局獲悉，近年來，該局通過豐富產品、拓展全球傳播渠道、增強友城互動等方式，發力入境游市場。“北京新發現”項目挖掘開發了11個主題88個北京新興文化和旅游目的地，打造騎行、非遺、漫步、夜游等多種文化旅游消費產品，入境游產品供給不斷豐富。今年，北京市文旅局將組織入境游企業參加德國柏林國際旅游展會、英國倫敦世界旅游展覽會等國際知名旅游展會，通過豐富的文旅交流活動，講述中國故事北京篇章，為北京入境游高質量發展持續注入新動力。
福建省文旅廳正全力打造“常來常往，常來常想，常來常新”的世界知名旅游目的地。今年2月，福建省文旅廳舉辦了一系列拓展入境游市場的活動，與澳門特別行政區政府文化局共同舉辦“海絲起點 清新福建——非物質文化遺產展演”，以人文交流帶熱入境游市場；赴西班牙、馬爾代夫開展“海絲起點 清新福建”文旅推介交流活動；赴意大利米蘭參加2024米蘭旅游展覽會，擴大“海絲起點 清新福建”品牌的國際知名度和影響力。
廣西壯族自治區文化和旅游廳今年將優化入境游產品和線路，赴東盟、日韓、歐美等重點海外客源市場開展旅游交流及推廣活動，加強與馬來西亞馬六甲州文化旅游交流，加強與越南協調溝通，共同開發旅游線路，推動恢復中越跨境自駕車旅游業務。
記者從浙江省杭州市文化廣電旅游局了解到，杭州正在全面修編《杭州市旅游國際化行動計劃（2024—2026年）》，切實破解影響杭州旅游國際化進程的難題，形成杭州旅游國際化提升20條意見。今年，杭州將加大創新國際營銷，與全球大旅行商合作，聯合策劃推出中國歷史文化探尋游及中醫藥養生文化游產品；推出當代“馬可·波羅”發現計劃，吸引全球自媒體博主宣傳“人間天堂”的魅力。
海南省三亞市旅游發展局今年將繼續加大國際營銷力度，圍繞俄羅斯、韓國、日本、新加坡、澳大利亞及中國香港等重點境外客源市場，推動入境航線開發。圍繞客源年輕化趨勢，推動三亞時尚化的國際旅游假勝地建設，營造“月月有節慶、周周有活動”的消費場景與氛圍，強化三亞城市旅游節品牌，引入并舉辦具有海內外影響力的音樂節、演唱會、潮流展、藝術展等活動，提升三亞入境游的知名度。
優化在華旅行服務
海外游客體驗中國美好生活正成為入境游發展的新動能。提升入境游客在華旅行的便利度，是入境游實現快速復蘇的關鍵。
旅游企業在產品開發、服務保障等方面不斷創新，助力入境游回暖。春秋旅游向海外游客推出“探尋上海近現代史——外灘+外灘源微游線”“體驗上海的浪漫與咖啡文化——武康路微游線”等微游線路，并提供英文導游，海外游客可通過citywalk（城市漫步）的形式了解上海。同時優化服務細節，春秋旅游都市觀光巴士的工作人員正加緊英文口語培訓，以便與海外游客溝通；還在站臺準備小額零錢，方便有需求的游客直接使用現金購票。
支付是海外游客在華游玩時的痛點。攜程推出了一個解決方案：游客預訂旅游產品時，可使用境外手機號碼注冊并開通數字人民幣個人錢包，通過數字人民幣進行支付。此外，攜程還提供7×24小時多語言客服和全球SOS緊急支援服務。
Trip.com是攜程搭建的入境游服務平臺，已成為海外游客前往中國游玩的一站式門戶，包含酒店預訂、旅行建議、交通出行、支付方式等內容。截至目前，該平臺已服務超過10萬外國游客。今年，攜程力爭服務入境游人數比2019年增長150%。
支付寶App推出面向海外游客的移動支付服務，助力海外游客暢游中國。境外用戶下載支付寶、綁定銀行卡后（目前支持多種國際銀行卡），即可與境內用戶一樣，在中國日常生活場景的數千萬商家刷支付寶付款，包括餐廳、酒店、景點、便利店、超市、打車、共享單車、公交車等。海外游客還可使用支付寶里的在線翻譯、匯率查詢等服務，提升在華旅行體驗。春節期間，海外游客在中國用支付寶消費金額同比增長500%，用境外錢包掃支付寶二維碼消費的金額同比增長32倍。
（本報記者趙珊）
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