鐵路12306網站（含客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發售火車票。旅客通過第三方平臺購票，不僅會遭遇附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人隱私信息泄露風險。此外，請廣大旅客確認票款的收款方為“中國鐵路網絡有限公司”，避免后續退票、改簽時無法收到應退款項。（中國鐵路微信公眾號 3月15日）

一些消費者選擇使用第三方平臺來嘗試搶購火車票。然而，第三方平臺利用消費者的急迫心理，誘導消費者購買VIP服務或加速包等付費產品，實則并無真實搶票功能，只是利用消費者的焦慮情緒進行牟利。拿消費者的個人信息去鐵路12306代購、搶票、囤票，這種行為不僅侵犯了消費者的合法權益，也擾亂了購票秩序，損害了社會公共利益。其次，搶票平臺通過技術手段高頻率對12306系統進行刷單，也大量占用了系統資源。

在第三方平臺購票造成個人信息泄露真的無關痛癢嗎？網民“個人的12306賬戶內出現多個陌生乘車人的信息且無法刪除”的經歷引發不少關注。在某旅行平臺的購票協議條款中，除了要提供乘車人個人信息外，平臺還要求用戶將12306的賬戶和密碼授權給平臺進行操作。如此一來，用戶的賬戶不再私密，容易被他人冒用。12306個人賬戶里的乘車人30天內不能刪除，多次未支付或取消訂單將會導致用戶鎖閉等一系列后果將對后續購票帶來不良影響。今年春運初期，12306就識別處置購票請求總量64%的異常購票行為、候補購票請求總量39%的異常候補購票行為，12306系統對代購、搶票、囤票等行實時監測識別，對異常行為直接拒絕購票請求或調至隊列末尾。

為了緩解假日期間火車票緊張的情況以及正常的購票秩序，鐵路部門采取了一系列措施。例如，在“鐵路12306”App上開通了起售提醒、購票需求預填以及候補購票功能，旅客每人可提交6單、每單60個車次的購票需求，有票時系統會按照旅客提交訂單的先后順序進行兌現，關鍵是不收取任何費用。同時，也加強了對搶票平臺的監管和打擊力度，維護了市場的公平競爭和旅客的合法權益。

除了鐵路部門的努力外，旅客也可以采取一些措施來提高購票成功率。例如，提前規劃行程、多渠道查詢車票信息、選擇較為冷門的線路或時間段出行等。此外，也可以關注鐵路部門的官方信息，及時了解列車開行和余票情況，以便做出更好的出行安排。（麥竹嫻）