日前，貴陽市人社局的一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明:2024年上半年，通過數(shù)據(jù)找人，推動社保精準(zhǔn)擴(kuò)面，實現(xiàn)各險種累計參保640.28萬人次，參加職業(yè)年金12.53萬人……僅待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證一項業(yè)務(wù),通過“貴州人社”進(jìn)行辦理的就有40萬余人。

黨的二十屆三中全會提出，在發(fā)展中保障和改善民生是中國式現(xiàn)代化的重大任務(wù)。貴陽市把“堅持以人民為中心”作為該市進(jìn)一步全面深化改革必須貫徹的重大原則，狠抓貫徹落實，提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

如何以“服務(wù)指數(shù)”換取群眾的“滿意指數(shù)”？貴陽市人社局以提升群眾滿意度和幸福感為切入點，不斷完善創(chuàng)新社保服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，讓數(shù)字賦能，通過集成服務(wù)、便捷服務(wù)、智慧服務(wù)等，推動一網(wǎng)通辦，退休“一件事”，掌上辦，就近辦等，不斷優(yōu)化社保服務(wù)，實現(xiàn)“高效辦成一件事”。開啟為民辦事“加速度”，讓社保服務(wù)從“可辦”到“快辦”，推動社會服務(wù)提質(zhì)增效。

“一網(wǎng)通辦”讓群眾少跑腿

“我們?nèi)珳p辦事環(huán)節(jié)和證明材料，讓群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。實現(xiàn)社保服務(wù)高效、便捷、智能化。不斷擴(kuò)大‘一網(wǎng)通辦’業(yè)務(wù)范圍，切實提升了社保經(jīng)辦服務(wù)水平。”貴陽市社保中心政務(wù)科副科長李廣華自豪地說。

據(jù)悉，貴陽市人社局堅持以改革為引領(lǐng)，積極推動社保業(yè)務(wù)的整合和優(yōu)化，以“一網(wǎng)通辦”推動社會保障服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過貴陽市人社局官網(wǎng)、貴州政務(wù)網(wǎng)渠道向社會公布67項社會保險公共服務(wù)事項，新增失業(yè)保險金申領(lǐng)、技能提升補貼申請、失業(yè)保險待遇發(fā)放賬戶維護(hù)等高頻事項，逐項列明服務(wù)辦理地點、辦理時限、辦事材料、辦理方式、文件依據(jù)等要素，通過清單向社會公布實施，為企業(yè)、群眾做好社會保險公共服務(wù)。

在全省規(guī)定時限標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，貴陽市社保中心不斷提質(zhì)增效，壓縮經(jīng)辦時限。將城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請由7個工作日縮短到1個工作日，供養(yǎng)直系親屬待遇申請由10個工作日縮短到8個工作日，辦事效率進(jìn)一步提高。

下一步，貴陽市人社局不斷持續(xù)深化服務(wù)機制配套改革，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，不斷提高社保服務(wù)的水平和質(zhì)量，有效回應(yīng)群眾辦理業(yè)務(wù)中的實際困難和服務(wù)盲區(qū)短板，不斷推動服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化、可及性。

退休“一件事”讓群眾更省心

集成化服務(wù)，推動了單位、部門間數(shù)據(jù)的互通共享，避免信息重復(fù)采集等問題，讓辦事流程更優(yōu)化，極大減少了群眾和企業(yè)辦理社保業(yè)務(wù)要跑動的窗口數(shù)，縮短了辦事時間。

今年，市人社局按照貴州省退休“一件事”工作要求，精心部署、強力推進(jìn)，會同政務(wù)、衛(wèi)健、醫(yī)保、公積金、公安等6個部門，建立聯(lián)絡(luò)員機制、編制辦事指南、整合簡化表單、規(guī)范材料流轉(zhuǎn)、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。退休“一站式”服務(wù)試點在全市有效推行。

通過退休“一件事”整合跨部門事項，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，將退休資格確認(rèn)、視同繳費年限認(rèn)定、養(yǎng)老待遇核定、城鎮(zhèn)獨生子女父母獎勵金、醫(yī)保在職轉(zhuǎn)退休、退休提取住房公積金、戶籍確認(rèn)等9個單項事打包為“一件事”，為廣大企業(yè)職工和靈活就業(yè)人員提供更加便捷、更富效率、更有溫度的退休經(jīng)辦服務(wù)。退休經(jīng)辦申請材料由原來的11份優(yōu)化為6份；辦理時限由31個工作日縮短到23個工作日；跑動次數(shù)由5次優(yōu)化為1次；辦理環(huán)節(jié)由9個壓縮為1個，退休“一件事”聯(lián)辦效能全面體現(xiàn)。

貴州輪胎股份有限公司人事干部夏海由此感嘆：“我們單位有近萬職工，每個月至少有10多個人退休，以前辦退休要社保中心、政務(wù)大廳來回跑，至少一個月才能辦完。現(xiàn)在選擇聯(lián)辦，月初到社保中心提交檔案，月底拿結(jié)果，就等著領(lǐng)養(yǎng)老金了，職工就填一張《退休“一件事”聯(lián)辦申請表》就搞定退休，簡直太輕松了。大數(shù)據(jù)讓我們辦事越來越方便...”。

據(jù)統(tǒng)計，試點以來，市社保中心退休“一件事”已為群眾聯(lián)辦社保退休、獨生子女父母獎勵金、醫(yī)保退休、提取公積金等業(yè)務(wù)200余筆。

社保“掌上辦”“就近辦”讓群眾更暖心

“我們注重線上服務(wù)路徑互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享及業(yè)務(wù)辦理，市民可以結(jié)合自己實際，任選“貴州人社”APP和微信小程序等多個渠道，掌上辦理個人權(quán)益查詢、失業(yè)保險待遇申領(lǐng)、個人信息變更、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)。”貴陽市社保中心信息技術(shù)科副科長李禎介紹。

一直以來，貴陽市人社局積極推進(jìn)社保服務(wù)信息化建設(shè)，提升社保工作的智能化水平，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享共用，提高社保工作的精準(zhǔn)度和效率。

“現(xiàn)在辦社保真是越來越方便，我不太會用手機做認(rèn)證，所以都是直接去家門口的銀行辦理，銀行辦理也挺方便的，業(yè)務(wù)熟，服務(wù)好，挺省事...”市民陳女士高高興興地夸贊道。

據(jù)悉，貴陽市社保部門已將涵蓋養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險三大險種的60項高頻低風(fēng)險社保業(yè)務(wù)延伸到銀行基層網(wǎng)點，參保人員可以持本人身份證到懸掛有社銀一體化標(biāo)識的合作銀行網(wǎng)點辦理查社保、辦社保、繳社保、做認(rèn)證等多項業(yè)務(wù)。截至7月底，全市共計開通社銀服務(wù)網(wǎng)點399個，群眾辦理業(yè)務(wù)77447件次。

據(jù)悉，下一步，貴陽市將持續(xù)抓好參保提質(zhì)擴(kuò)面，全面探索新技術(shù)的社保服務(wù)應(yīng)用，做好數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，為群眾提供更加便捷、高效的社保服務(wù)體驗。 （丁寧 羅勁）