于細微之處見真情，在細節之中顯深情。近年來，為扎實開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，十堰市丹江口市煙草專賣局（營銷部）聚焦零售客戶急難愁盼問題，深入一線，了解客戶真實需求，因店制宜，靶向精準發力，傾心為客戶解難題、辦實事，努力做到在急難之時顯身手，關鍵時刻助一力，把溫情送到零售戶的心坎里，持續提升零售客戶的獲得感和幸福感。
精準幫扶 畫好客我“同心圓”
位于丹江口市習家店鎮的陳富清今年58歲，腿部患有嚴重風濕病，日常生活行動不便，常年獨居，還需撫養留守在家的孩子，家庭主要經濟來源僅靠家里的一畝三分地和小店微薄的利潤收入，高昂的治療費讓他一度對生活失去了希望。
“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動開展以來，丹江口市局（營銷部）客戶經理按照活動方案要求，將陳富清的情況及時向單位進行了反饋。隨后，丹江口市局（營銷部）即時組織黨員干部深入店內了解情況。經過梳理，該店急需解決的問題是工商營業執照過期、店面環境雜亂、商品陳列不飽滿等問題。了解實際情況后，他們成立志愿服務隊，啟動定點幫扶行動，客戶經理陪同補辦工商營銷執照；積極與村委會協商，免費提供日常經營所需的設備；贈送推煙器等……志愿服務隊隊員附下身子、擼起袖子，進行店面布局和陳列調整，打掃衛生，協助下貨，店鋪面貌煥然一新。
實施困難客戶定點幫扶工作是丹江口市局（營銷部）扎實開展“我為群眾辦實事”、深入田間地頭為民服務的縮影，“有一份熱、發一分光”，他們以“螢燭末光”的責任感和使命感讓困難客戶重拾信心，奔赴希望。
升級技能 握緊盈利“方向盤”
今年秋天，丹江口市習家店鎮零售客戶萬厚今家的獼猴桃迎來了大豐收，但是面對村里信息閉塞、老年群體信息化技能低的問題，如何盡快銷售出去是一大難題，依靠傳統擺攤零售等無法解決獼猴桃滯銷的問題。
了解到實際情況后，丹江口市局（營銷部）提出直播帶貨的方式，幫助客戶解決燃眉之急。就這樣，一場由煙草公司營銷人員與零售客戶共同擔任主播的特色直播活動就開始了，兩個小時的線上直播帶來3萬余元的銷售額，這讓以萬厚今為代表的獼猴桃種植村民們觸動頗深。
“我們服務的零售客戶大多都是傳統的商戶，而線上銷售、直播帶貨這些新手段新方法正是他們所缺乏的，下一步必須將信息化手段帶給他們，彌補電商盈利的空白。”丹江口市局（營銷部）卷煙營銷負責人譚大娥說。
以提供升級服務、改善傳統經營模式為抓手，丹江口市局（營銷部）積極組織營銷人員上門拓展“線上+線下”銷售模式，幫助客戶注冊抖音、快手等賬號，上架銷售本地特色產品，傳授直播經驗和技巧，培養一批“主播達人”，把新技術新手段應用當作客戶服務的一項重要內容，贏得了轄區客戶的一致好評。
拓客引流 搭建合作“新平臺”
“如果沒有客戶經理的耐心指導，我還不知道開店有這么多的學問！他幫助我設計裝修方案，優化貨架布局，最受益的是我開辟了快遞服務業務，有了自己的快遞收發點，現在的營業額比之前翻了一番，每天的人流量也大！”近日，位于涼水河337國道旁的超市老板陳林，正在向前來學習取經、觀摩交流的零售客戶介紹經驗。
終端煥新升級、經驗曬拉評比是丹江口市局（營銷部）持續深化農網建設、推進終端提質升級的一項重要舉措。
丹江口市局（營銷部）聚焦行業營銷工作重點，積極承擔全市試點任務，破題農網建設瓶頸，探索“6＋N”綜合體賦能建設新路徑、應用8S全店鋪管理方法等一系列推廣性強、受歡迎的經驗。
此外，丹江口市局（營銷部）還堅持在創新服務思路、拓寬服務鏈上發力，依托全市“6+N”賦能路徑，積極爭取政策支持，與當地郵政、農商行等單位延伸協作廣度，著力打造鄉村便民服務綜合體、金融服務網點、快遞收發點，把更多惠民利民政策落實到終端店鋪，為零售終端轉型發展注入源頭活水。
沒有一朵花，從一開始就是花。丹江口市局（營銷部）持續聚焦客戶“難事”“雜事”，努力做“好事”“實事”，想客戶之所想、急客戶之所急，用心用情用力做好客戶服務工作，以高遠的站位和強烈的社會責任感，為農網終端賦能升級當好示范表率。(圖片由 朱婉秋、常偲妤 授權提供）
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