群眾利益無小事，一枝一葉總關情。為了進一步提升服務水平，竹山縣局（營銷部）堅持以解決客戶切實問題為導向，以提升服務水平為抓手，不斷創新服務手段，堅持“以客戶為中心”的服務理念，大力推進“知音同行”服務綜合體“6+N”賦能建設工作，引導零售終端向具備服務群眾、服務社會等“一店多能”功能的“知音同行”服務綜合體轉型升級，以更暖心、更細心、更貼心的優質服務書寫暖民服務“高分卷”。

深化服務內涵，打造特色品牌

近年來，竹山縣局（營銷部）依托“知音同行”服務綜合體，積極探索具有地方特色的服務模式。他們結合竹山縣的地域文化和群眾需求，推出了一系列定制化、特色化的服務項目，如農產品直銷、文化旅游推廣、社區便民服務等，既豐富了服務內容，又增強了服務的地方特色，贏得了群眾的廣泛好評。

對于有困難的零售戶，竹山縣局（營銷部）定期組織黨員、青年志愿者開展志愿幫扶活動，幫助整理商品陳列，讓店鋪形象煥然一新。與此同時，制定一對一幫扶計劃，組織客戶經理指導其使用知音通零售終端管理系統，加強對門店經營管理的能力水平，指導引入農資農技、快遞收發、養老金代取等多元賦能業務，強化農村零售門店的硬件形象和增收軟實力雙提升。

?強化技能培訓，提升服務質量

為了確保服務綜合體能夠持續提供高質量的服務，竹山縣局（營銷部）高度重視員工的技能培訓。他們定期組織員工參加業務知識、服務禮儀、溝通技巧等方面的培訓，不斷提升員工的專業素養和服務能力。同時，還鼓勵員工創新服務方法，積極收集客戶反饋，不斷優化服務流程，確保服務更加貼心、高效。

通過對已建農網加盟、優質終端開展“一店一策”針對性經營指導，強化“三全”門店運營質效，提高客戶對零售掃碼系統、延伸賦能功能的熟練掌握，同時，積極利用“雁行商薈”等新媒體平臺，以圖文形式向更多的零售客戶介紹農網終端成功案例，展示建設前后形象改變所帶來的好處，開展客戶經營“一圖讀懂”制作，提升客戶規范經營理念，豐富經營知識技巧，讓客戶經營更有的放矢。

線上線下融合，拓寬服務渠道

在數字化時代，竹山縣局（營銷部）緊跟時代步伐，積極探索線上線下融合的服務模式，不斷延伸服務手臂。他們利用互聯網平臺，對現有的零售客戶進行政策宣傳，確保他們能及時掌握最新的政策要求。同時，線下服務綜合體也通過智能化改造，提升了服務效率和客戶體驗，實現了線上線下的無縫對接。

利民之事，絲發必興。竹山縣局（營銷部）在踐行“為民之心”，推動“為民之事”的道路上，不僅深化了服務內涵，打造了特色品牌，還通過強化技能培訓、拓寬服務渠道等多方面努力，不斷提升服務質量與效率，真正實現了以群眾需求為導向的服務轉型。（圖片由何鼎山授權發布）