為提供給客戶最滿意的服務，冬日里，丹江口市煙草專賣局（營銷部）專賣人員在加強日常走訪檢查的同時，通過普法服務送下鄉、送貨上門、提供便捷查詢方式等多種途徑，用貼心服務拉近客我距離，讓專賣普法更溫情，為群眾辦事更安心，使客戶服務更滿意。

建立普法服務站 讓普法服務更溫情

“張老板，這是今天剛更新的煙草專賣法律法規宣傳手冊，擺放在服務臺上，記得多加學習”市管員姚中陸說道?！拔覀冸m然開店很多年，但之前對煙草專賣知識認識的太少了，自從在我這設立普法宣傳服務站后，跟著你們學到不少煙草專賣法律法規，日后我一定要加強學習，增強誠信守法、合規經營意識”店主張文華說道。

為提高為群眾服務質量，丹江口市煙草專賣局（營銷部）專賣執法人員結合當前營銷“6+N”賦能建設、“美麗店鋪”建設，在轄區各線路城網和農村終端選取合作程度高、對數碼系統有較強應用能力的零售企業店內，建立普法服務站點，設立普法宣傳服務臺，加強對轄區市場零售企業的煙草專賣許可證辦理和普法宣傳；通過微信公眾號時刻推送提供網上申請許可證、普法宣傳等服務，將法律法規宣傳手冊送至零售戶店內，通過群眾自身參與，讓店主自覺承擔煙草專賣相關法律法規宣傳普及職責。

通過以點促面，示范帶動，由小我向大我延伸的方式，進一步拉近與零售戶距離，使專賣普法服務更加溫情，更好的實現服務和普法相結合，提高專賣普法工作質效。

完善服務窗口 讓群眾辦事更安心

“剛結束橘子豐收旺季，好不容易空出時間來政務服務大廳了解行政許可業務”前來咨詢的李強說道。丹江口市煙草專賣局（營銷部）證件管理員賀芳回復道：“現在直接登錄“低代碼平臺”，不用到政務服務大廳，坐在家里也能看到各自排隊輪候情況了，并且還可通過微信公眾號了解相關文件要求”。

為立足“小窗口”提供“大服務”為群眾辦實事，“讓客戶少跑腿，讓信息多跑路”的工作思路，在政務服務窗口前擺放著最新的業務辦事指南手冊，通過整合線上+線下政務服務資源，以數字化轉型推動政務服務提檔升級，不斷優化行政許可數據共享和工作流程；召集專賣業務青年骨干，利用低代碼、專賣子系統等數字化平臺，圍繞提高政務服務質效為中心，集中研討開展課題攻關，以數字化賦能為舉措，持續提升工作效率；在日常專賣人員雙能競賽中，窗口服務人員通過業務比武，技能比拼的方式，不斷提高自身素質，促進專賣隊伍業務技能和工作水平提升。

每月局領導進政務服務大廳，充分聽取咨詢群眾的意見，了解實際需求，現場查看服務信息公示情況，用心用情為群眾排憂解難，為群眾提供更加優質、高效、便捷的服務，進一步完善窗口工作，讓群眾辦事安心舒心，把事辦到群眾心坎上。

做好市場保障工作 讓零售戶更滿意

臨近送貨高峰期，柜臺陳列擺放，卷煙庫存盤查往往是一大難，客戶經理每一戶都需要整理1-2個小時，近期，在開展走訪市場檢查時，專賣市管員主動幫助店主做好柜臺整理，補全價格標簽，清盤卷煙庫存工作，并與送貨員一同對訂貨較多、偏遠山區線路及行動不便的零售戶進行配送，確保卷煙按時、準確、安全到達零售戶手中，針對他們存在的困難出謀劃策，滿足零售戶需求，送去真心與溫暖，切實做好市場保障工作。

專賣市管員、客戶經理、送貨員間相互配合，發揮好三員聯動協作機制，掌握店內庫存動態，了解各品規卷煙銷售情況，摸底排查檔能不符、證照異常等情況，更加有效地分析市場投放策略及卷煙庫存量，跟蹤掌握投放策略執行，防范卷煙異常流動，并主動為動銷緩慢、庫存偏大的零售客戶尋找破題之策，確保市場投放均衡，配送線路穩定，動銷節奏有序，維護良好的市場監管秩序。

服務無止境，滿意無終點，下一步丹江口市煙草專賣局（營銷部）專賣人員將以更加用心用情辦實事服務群眾，盡心盡力履職責為市場秩序保駕護航，做到讓客戶更滿意，讓專賣執法服務更溫暖。（圖片由曹亞男、雷田提供）